Eben rief jemand unaufgefordert und namenlos von der Telecom bei mir an und wollte mit mir über mein DSL Produkt sprechen. Er hatte den Wunsch, mir ein neues Produkt zu verkaufen, es hatte etwas mit Fernsehen zu tun. Was er natürlich nicht weiss ist, dass ich gar kein Fernsehgerät habe und mich dieses Medium auch gar nicht interessiert.
Aber wo ich ihn einmal am Telefon hatte, fand ich es eine gute Gelegenheit, tatsächlich über mein DSL Produkt mit ihm zu sprechen. Und so teilte ich ihm mit, dass ich kein neues oder anderes Produkt kaufen möchte. Ich teilte ihm auch mit, dass ich sehr dankbar wäre, wenn wenigstens das DSL Produkt, was ich beziehe, fehlerfrei laufen würde und nicht im entscheidenden Moment öfters ausfällen würde. Er erklärte mir meine Beschwerde damit, dass ich so weit weg wohnen würde von einem Verteiler. Was ich aus diesem Satz heraushörte war, dass ich wohl selbst schuld sei, wenn die DSL Leitung gelegentlich zusammenbricht, ich wohne einfach falsch. Das ist für mich erstaunlich. Zum einen wohne ich in der zweitgrößten Stadt der Republik, ca. 10 U-Bahn Minuten vom Hauptbahnhof entfernt (also keine Randlage), und zum anderen kann ja nun nicht jeder Haushalt direkt am Verteiler wohnen, schon gar nicht hier in Hamburg. Ich entgegnete dem Herren, dass es ja nun nicht meine Verantwortung sei, ob das DSL Produkt fehlerfrei funktioniert und dass die Telecom, wenn sie denn schon Produkte anbieten, letztendlich auch dafür verantwortlich sind, dass sie fehlerfrei bei ihren Kunden funktionieren. Was ich nicht sagte war, dass ich ja nun nicht wegen eines DSL Anschlusses mir einen Wohnort an dem DSL Verteiler suchen wolle, ich hab da eigentlich ganz andere Kriterien, nach denen ich mir einen Lebensort aussuche.
Interessant war jedoch, was dann passierte: der Herr von der Telecom (vermutlich ein armer Callcenter Agent) wurde richtig richtig wütend. Er wurde sehr laut, er brüllte plötzlich, er habe keine Lust mehr mit mir zu telefonieren, ihm wird das mit mir zu bunt und knallte den Hörer auf. Das ist mir zuvor noch nie bei diesen unaufgeforderten Werbe-Anrufen passiert.
Ist das jetzt ein neuer Ansatz, wie man mit den Drückerkolonnen am Telefon umgehen kann?
Ich finde es eigentlich schade, dass es so gelaufen ist. Der Herr kann vermutlich nichts dafür, dass das Unternehmen, für welches er bei mir anrief, technisch unausgereifte Produkte vertreibt. Und ich war wirklich sauer, weil mir den ganzen Tag über schon der DSL Anschluß ständig abstürzt. Da konnte ich nicht mehr mit Empathie reagieren. Doch vielleicht wäre das schöner gewesen – für mich und für ihn.
Und vielleicht ist Empathie ein besserer Weg, wie man mit der Drückerkolonne am Telefon umgehen kann. Vielleicht beim nächsten Mal.
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